Маркетплейс Ozon предоставляет покупателям возможность изменить параметры доставки после оформления заказа. Рассмотрим все доступные способы изменения доставки в зависимости от статуса заказа.
Содержание
Когда можно изменить доставку
| Статус заказа | Возможность изменения |
| Ожидает подтверждения | Полное изменение всех параметров |
| Собирается | Только пункт выдачи/адрес |
| Передан в доставку | Только через поддержку |
Пошаговая инструкция по изменению
Через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите "Изменить доставку"
- Выберите новый способ получения
- Подтвердите изменения
Через мобильное приложение
- Откройте приложение Ozon
- Перейдите в "Мои покупки"
- Выберите активный заказ
- Тапните по иконке "Изменить"
- Обновите данные доставки
Какие параметры можно изменить
- Способ получения (курьер/пункт выдачи)
- Адрес доставки для курьерской службы
- Выбранный пункт выдачи заказов
- Дату и временной интервал доставки
Ограничения при изменении
| Тип ограничения | Описание |
| Временные | Нельзя изменить за 2 часа до доставки |
| Географические | Новый адрес должен быть в зоне доставки |
| Товарные | Для некоторых товаров изменения недоступны |
Если кнопка изменения недоступна
- Проверьте статус заказа - возможно, он уже доставляется
- Обновите страницу или перезапустите приложение
- Ожидайте 10-15 минут - возможны технические задержки
- Обратитесь в поддержку через онлайн-чат
Изменение через службу поддержки
Если самостоятельное изменение невозможно:
- Позвоните на горячую линию 8 800 234-55-66
- Используйте онлайн-чат в личном кабинете
- Подготовьте номер заказа и паспортные данные
- Укажите желаемые параметры доставки
Важные нюансы
- При изменении адреса срок доставки может увеличиться
- Стоимость доставки пересчитывается автоматически
- Уведомление об изменениях придет на email и SMS
- Для экспресс-доставок изменения недоступны
Частые вопросы
Можно ли изменить получателя?
Да, через службу поддержки при предъявлении паспортных данных.
Как отменить доставку и забрать в пункте?
Только если заказ еще не передан в доставку.
Почему исчезли некоторые варианты доставки?
Возможно, они недоступны для нового адреса или временно не работают.
Заключение
Ozon предоставляет удобные инструменты для изменения параметров доставки. Рекомендуется вносить коррективы как можно раньше - это гарантирует своевременное выполнение изменений. Для сложных случаев всегда доступна помощь службы поддержки.
