Правильно составленное заявление на возврат товара увеличивает шансы на положительное решение со стороны продавца. Рассмотрим ключевые элементы такого документа и типовые формулировки.
Содержание
Основные элементы заявления на возврат
| Раздел | Содержание |
| Шапка | Реквизиты продавца и данные покупателя |
| Основная часть | Описание товара и причины возврата |
| Требование | Конкретное действие, которое ожидает покупатель |
| Приложения | Перечень прилагаемых документов |
Типовые формулировки для разных случаев
- Возврат качественного товара: "Прошу принять обратно товар надлежащего качества и вернуть уплаченные денежные средства в соответствии со ст. 25 Закона о защите прав потребителей"
- Возврат бракованного товара: "На основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей прошу расторгнуть договор купли-продажи и вернуть денежные средства за товар ненадлежащего качества"
- Обмен товара: "В соответствии со ст. 25 Закона о защите прав потребителей прошу произвести обмен указанного товара на аналогичный"
Образец структуры заявления
- Дата и место составления
- Наименование организации-продавца
- ФИО, контакты и паспортные данные покупателя
- Описание товара (наименование, артикул, дата покупки)
- Сумма покупки и способ оплаты
- Причина возврата со ссылкой на закон
- Четко сформулированное требование
- Список приложений (чек, гарантийный талон и др.)
- Дата и подпись
Важные юридические аспекты
| Ситуация | Рекомендуемая формулировка |
| Товар не подошел | "Товар не был в употреблении, сохранены товарный вид и упаковка" |
| Обнаружен брак | "В ходе эксплуатации обнаружены следующие недостатки: [перечислить]" |
| Просроченный товар | "Товар с истекшим сроком годности, что подтверждается [указать доказательства]" |
Рекомендации по составлению
Для повышения эффективности заявления:
- Используйте официально-деловой стиль изложения
- Ссылайтесь на конкретные статьи закона
- Приводите точные данные о товаре
- Составляйте документ в двух экземплярах
- Требуйте отметку о принятии на своем экземпляре
Грамотно составленное заявление на возврат товара защищает права потребителя и способствует быстрому разрешению ситуации в рамках действующего законодательства.
