| Способ | Инструкция |
| Личный кабинет | Раздел "Мои заказы" → Выбрать нужный заказ |
| Мобильное приложение | Вкладка "Заказы" → Детали заказа |
| Email-уведомления | Письма от Ozon с обновлениями статуса |
| SMS-информирование | Сообщения о изменении сроков доставки |
- Задержка на складе поставщика
- Проблемы с логистикой
- Высокая загруженность службы доставки
- Непредвиденные обстоятельства (погода, праздники)
- Необходимость дополнительной проверки товара
- Проверить актуальный статус заказа в личном кабинете
- Обратиться в поддержку Ozon через онлайн-чат
- Уточнить причины задержки у оператора
- При необходимости запросить компенсацию
- Рассмотреть вариант отмены заказа при значительной задержке
| Метод | Доступность |
| Онлайн-чат | Круглосуточно в приложении и на сайте |
| Телефон горячей линии | 8-800-234-55-66 (бесплатно по России) |
| Email | support@ozon.ru (ответ в течение 24 часов) |
- Номер заказа
- Дата оформления
- Способ доставки
- Первоначально указанный срок доставки
| Тип компенсации | Условия получения |
| Баллы Ozon Карты | При задержке более 3 дней |
| Скидка на следующий заказ | В зависимости от причины задержки |
| Бесплатная доставка | При значительных задержках |
- Выбрать более быстрый способ доставки при оформлении
- Оплатить заказ сразу после оформления
- Уточнить наличие товара на ближайшем складе
- Выбрать пункт выдачи с меньшей загруженностью
При возникновении вопросов по срокам доставки заказа на Ozon рекомендуется сначала проверить актуальную информацию в личном кабинете, а затем при необходимости обратиться в службу поддержки. Ozon стремится соблюдать заявленные сроки и предлагает различные варианты компенсации при их нарушении.
