Возврат телефонов на Wildberries имеет особенности из-за технической сложности товара. Рассмотрим правильную процедуру возврата мобильного устройства.
Содержание
1. Условия возврата телефона
| Срок возврата | Основание |
| 7 дней | Без объяснения причин (для товара надлежащего качества) |
| 15 дней | Обнаружение недостатков |
| Гарантийный срок | Для существенных недостатков |
2. Процедура оформления возврата
- Авторизуйтесь в личном кабинете Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите заказ с телефоном
- Нажмите "Вернуть товар"
- Выберите причину возврата
- Укажите способ возврата (курьер или пункт выдачи)
- Подтвердите заявку
3. Подготовка телефона к возврату
- Сохраните оригинальную упаковку и все аксессуары
- Не удаляйте защитные пленки
- Сбросьте настройки до заводских
- Удалите все личные данные
- Упакуйте как при получении
4. Особенности возврата
| Ситуация | Действия |
| Телефон не включается | Фотофиксация при вскрытии посылки |
| Механические повреждения | Оформление акта о браке |
| Несоответствие характеристик | Скриншоты описания на сайте |
5. Документы для возврата
- Чек или электронная квитанция
- Заполненный акт возврата
- Гарантийный талон (если есть)
- Документы, подтверждающие недостаток
6. Сроки рассмотрения и возврата денег
- Проверка товара: до 10 рабочих дней
- Возврат средств: до 3 дней после принятия решения
- На карту: 3-10 рабочих дней
- На счет WB: до 24 часов
7. Важные нюансы
- Телефон не должен иметь следов использования
- Сохраняйте IMEI-код для идентификации
- При отказе можно обратиться в экспертный центр
- Для дорогих моделей может потребоваться экспертиза
Возврат телефона на Wildberries требует соблюдения всех условий и подготовки необходимых документов. Правильное оформление возврата гарантирует быстрый возврат денежных средств.
