При попытке совершить покупку на маркетплейсе Ozon пользователи могут столкнуться с различными ограничениями. Рассмотрим основные причины блокировки заказов и способы решения проблемы.
Содержание
Технические причины
| Проблема | Решение |
| Ошибки приложения | Обновить приложение или использовать веб-версию |
| Проблемы с интернет-соединением | Проверить подключение к сети |
| Технические работы на сайте | Повторить попытку позже |
Ограничения аккаунта
- Не подтверждена личность пользователя
- Превышен лимит отмененных заказов
- Нарушение правил платформы
- Подозрительная активность
Проблемы с товаром
- Товар временно отсутствует на складе
- Ограниченное количество единиц в наличии
- Географические ограничения доставки
- Изменение цены продавцом
Платежные ограничения
| Причина | Действия |
| Блокировка карты банком | Связаться с банком-эмитентом |
| Недостаточно средств | Проверить баланс карты |
| Лимиты на новые аккаунты | Подтвердить личные данные |
Как решить проблему
Пошаговые рекомендации:
- Проверить статус аккаунта в личном кабинете
- Очистить кэш приложения или сменить браузер
- Попробовать оформить заказ с другого устройства
- Выбрать альтернативный товар или продавца
- Обратиться в службу поддержки
Когда обращаться в поддержку
- При получении конкретного сообщения об ошибке
- Если проблема сохраняется более 24 часов
- При подозрении на блокировку аккаунта
- Когда деньги списались, но заказ не создался
Для оперативного решения проблемы при обращении в поддержку укажите: точное время ошибки, код ошибки (если есть), используемое устройство и предпринятые действия.
