Если вам поступил звонок от представителей компании МТС, важно правильно идентифицировать его характер и предпринять соответствующие действия. Рассмотрим возможные ситуации и алгоритмы поведения.
Содержание
Как определить характер звонка
| Тип звонка | Характерные признаки |
| Официальный звонок от МТС | Определяемый номер, знание ваших данных как клиента, предложение только реальных услуг |
| Мошеннический звонок | Требование личных данных, срочность действий, угрозы отключения |
| Маркетинговое предложение | Предложение новых тарифов или услуг, возможны скидки |
Рекомендуемые действия при звонке
- Не называйте свои персональные данные и коды из SMS
- Уточните цель звонка и отдел, из которого звонят
- Попросите номер заявки или обращения
- При сомнениях - завершите разговор и перезвоните на официальный номер
- Проверьте информацию в личном кабинете
Официальные номера МТС
- Короткий номер: 0890
- Полный номер: 8-800-250-08-90
- Для звонков из-за рубежа: +7-495-766-01-66
Если звонок оказался мошенническим
При подозрении на мошенничество следует:
- Не продолжать разговор
- Заблокировать номер
- Проверить баланс и подключенные услуги
- Сообщить о попытке мошенничества в МТС
- При утере денег - обратиться в полицию
Как проверить подлинность звонка
Для верификации звонка можно воспользоваться официальным чат-ботом МТС в Telegram или проверить информацию в мобильном приложении "Мой МТС". Официальные сотрудники никогда не запрашивают по телефону CVV-код карты или полные реквизиты банковских карт.
