| Способ оплаты | Стандартный срок | Максимальный срок |
| Банковская карта | 3-5 рабочих дней | 30 календарных дней |
| Электронные кошельки | 1-3 рабочих дня | 10 рабочих дней |
| Наличные в кассе | Мгновенно при обращении | В день обращения |
| Счет мобильного телефона | 5-7 рабочих дней | 14 календарных дней |
- Время подачи заявления на возврат
- Способ первоначальной оплаты билета
- Банк-эмитент карты или платежной системы
- Загруженность касс в день обращения
- Технические работы в платежных системах
- Авторизуйтесь в личном кабинете на сайте РЖД или в приложении
- Найдите нужный билет в разделе "Мои заказы"
- Нажмите кнопку "Вернуть билет"
- Подтвердите операцию
- Дождитесь уведомления о принятии заявки
- Ожидайте поступления денежных средств
| Действие | Необходимые документы |
| Обращение в железнодорожную кассу | Паспорт и билет (при наличии) |
| Заполнение заявления | Реквизиты для возврата (при безналичной оплате) |
| Получение денег | Чек или подтверждение операции |
- Автоматический возврат - в течение 7 рабочих дней
- Полная сумма без удержаний
- Уведомление по SMS или email
- Приоритетная обработка таких возвратов
- Проверьте статус возврата в личном кабинете
- Уточните в своем банке сроки обработки платежей
- Обратитесь в службу поддержки РЖД по телефону 8-800-775-00-00
- При необходимости запросите письменное подтверждение возврата
| Ситуация | Особенности возврата |
| Возврат за 8 часов до отправления | Удерживается сбор 192 рубля |
| Возврат менее чем за 8 часов | Удерживается 50% стоимости |
| Возврат после отправления поезда | Только стоимость плацкарты |
Соблюдение установленных правил возврата билетов РЖД позволяет получить денежные средства в максимально короткие сроки с минимальными комиссиями.
