Отмена платежа, совершенного картой Ozon Банка, зависит от типа операции и времени с момента совершения покупки. Рассмотрим возможные варианты отмены транзакций.
Содержание
Способы отмены покупки
- Через приложение Ozon (для покупок в Ozon)
- По договоренности с продавцом
- Через оспаривание операции в банке
- Автоматическая отмена при отказе от товара
Отмена покупки в магазине Ozon
- Откройте приложение Ozon
- Перейдите в "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
- Дождитесь автоматического возврата средств
Сроки возврата денег
| Тип отмены | Срок возврата |
| До отправки товара | 1-3 рабочих дня |
| После получения товара | До 10 рабочих дней |
| Цифровые товары | До 3 рабочих дней |
Отмена покупки у других продавцов
- Свяжитесь с продавцом или сервисом
- Запросите отмену операции
- Попросите оформить возврат платежа
- Сохраните подтверждение отмены
Оспаривание операции через Ozon Банк
- Откройте приложение Ozon Банка
- Найдите оспариваемую операцию
- Нажмите "Оспорить операцию"
- Заполните форму претензии
- Приложите доказательства
Необходимые документы для оспаривания
- Чек или подтверждение операции
- Переписка с продавцом
- Фото/скан товара (при наличии)
- Документы об отказе от продавца
Сроки оспаривания операций
| Тип операции | Максимальный срок |
| Онлайн-покупки | 120 дней с даты операции |
| Офлайн-платежи | 45 дней с даты операции |
Что делать при отказе в возврате
- Проверьте условия возврата продавца
- Обратитесь в службу поддержки Ozon Банка
- Напишите претензию в письменном виде
- При необходимости обратитесь в Роспотребнадзор
Отмена покупки, совершенной через Ozon Банк, возможна несколькими способами в зависимости от типа операции и сроков с момента платежа.
