Служба поддержки Wildberries обрабатывает обращения клиентов с разной скоростью в зависимости от выбранного канала связи и типа вопроса. Рассмотрим детализированные сроки ожидания ответа.
Содержание
Среднее время ответа по каналам связи
| Способ обращения | Время ответа | Доступность |
| Онлайн-чат в приложении | 5-30 минут | Круглосуточно |
| Телефон горячей линии | Мгновенно | 8:00-20:00 (МСК) |
| Электронная почта | 1-3 рабочих дня | 24/7 (обработка в рабочее время) |
| Форма обратной связи | 1-2 рабочих дня | 24/7 |
Время обработки по типам запросов
Быстрые вопросы (до 1 часа):
- Отслеживание заказа
- Изменение адреса доставки
- Проблемы с оплатой
Сложные вопросы (1-3 дня):
- Возврат товара
- Претензии по качеству
- Блокировка аккаунта
Как ускорить получение ответа
- Используйте онлайн-чат для срочных вопросов
- Указывайте номер заказа в обращении
- Прикрепляйте фото/видео доказательства
- Четко формулируйте суть проблемы
Контактные данные поддержки
| Канал | Контакты |
| Телефон | 8-800-600-90-09 |
| support@wildberries.ru | |
| Чат | В мобильном приложении |
Что делать при задержке ответа
- Проверить папку "Спам" в почте
- Дублировать обращение через другой канал
- Уточнить статус в онлайн-чате
- Проверить обновления в личном кабинете
Зная точные сроки ответа службы поддержки Wildberries, вы сможете выбрать оптимальный способ обращения и спланировать ожидание решения своего вопроса.
