| Номер телефона | Часы работы | Назначение |
| 8 800 100-70-10 | Круглосуточно | Общие вопросы по порталу |
| 8 495 587-88-80 | 9:00-18:00 (МСК) | Техническая поддержка |
| 8 800 200-82-12 | 9:00-18:00 (МСК) | Поддержка бизнес-аккаунтов |
- Номер телефона, привязанный к аккаунту
- Email, указанный при регистрации
- СНИЛС (для идентификации)
- Описание проблемы с деталями
- Утренние часы (9:00-11:00) - меньше ожидания
- Рабочие дни середины недели
- Избегайте первых и последних дней месяца
- Наберите один из официальных номеров
- Прослушайте голосовое меню
- Выберите нужную категорию проблемы
- Дождитесь соединения со специалистом
- Пройдите идентификацию
- Опишите проблему
| Действие | Результат |
| Набор "0" в меню | Соединение с оператором |
| Выбор "Технические проблемы" | Быстрое соединение |
| Звонок с привязанного номера | Ускоренная идентификация |
- Онлайн-чат в личном кабинете
- Форма обратной связи на сайте
- Электронная почта support@gosuslugi.ru
- Мобильное приложение "Госуслуги"
- Попробуйте другой номер из списка контактов
- Проверьте баланс телефона
- Убедитесь в правильности набранного номера
- Попробуйте позвонить позже
- Используйте альтернативные способы связи
| Вопрос | Ответ |
| Звонок платный? | Номер 8-800 бесплатный по России |
| Как подтвердить личность? | Назовите СНИЛС и данные паспорта |
| Что делать, если оператор не может помочь? | Попросите перевести на старшего специалиста |
- Говорите четко и по существу
- Запишите ФИО оператора
- Попросите номер обращения
- Уточните сроки решения проблемы
- Сохраняйте спокойствие и вежливость
Телефонная поддержка Госуслуг позволяет оперативно решить большинство вопросов, связанных с работой портала. Для быстрого решения проблемы подготовьте необходимые данные и четко сформулируйте суть обращения.
